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营业员招聘笔试试题及详细答案

考试说明：

1.本试卷满分100分，考试时间60分钟；

2.答题请认真、独立完成，重点考察服务意识、销售思维、临场应变及基础职业素养；

3.试题贴合门店日常工作场景，无偏题、难题，侧重实操能力考核。

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1.顾客进店后，营业员最恰当的接待方式是（）

A.低头整理货品，等顾客主动问话

B.面带微笑，主动上前问好，礼貌询问需求

C.紧紧跟随顾客，不停推荐最贵的商品

D.多人进店只接待看起来消费能力高的顾客

2.顾客表示“我再随便看看，暂时不买”，正确的应对是（）

A.立刻冷淡，不再搭理顾客

B.告知顾客不买就不要翻看商品

C.礼貌回应，告知顾客有需要随时呼叫，保持服务态度

D.反复追问顾客不购买的原因

3.销售过程中，顾客询问商品优缺点，营业员应当（）

A.只说优点，隐瞒所有缺点

B.如实介绍，扬长避短，客观说明适配场景

C.夸大效果，承诺绝对不会出现问题

D.让顾客自己看，不做任何讲解

4.门店高峰期顾客较多、人手紧张时，应该（）

A.自顾不暇，任由顾客等待

B.简单安抚排队顾客，合理分流，快速有序接待

C.催促顾客快速挑选、快速结账

D.暂停接待，先整理自己的货品

5.发现商品标价签和实际售价不一致时，第一步应该（）

A.按高价收取，不让门店吃亏