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美容服务体验与销售转化率考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

服务体验

服务态度

30%

30

1.服务热情、主动，微笑服务；2.耐心解答顾客疑问；3.保持整洁的个人形象；4.服务过程中无任何抱怨或消极情绪；5.顾客反馈良好。

服务体验

服务技能

30%

25

1.熟练掌握美容服务流程；2.正确使用美容设备；3.个性化服务推荐；4.服务过程中无操作失误；5.顾客对服务技能满意。

服务体验

服务效率

30%

20

1.服务时间合理；2.无无故拖延服务；3.服务过程中无中断；4.顾客等待时间短；5.顾客对服务效率满意。

服务体验

服务安全

30%

15

1.服务过程中无安全隐患；2.遵守安全操作规程；3.顾客安全无虞；4.服务结束后环境整洁；5.顾客对服务安全满意。

服务体验

顾客满意度

30%

10

1.顾客对服务过程满意；2.顾客对服务结果满意；3.顾客对服务人员的专业水平满意；4.顾客对服务价格满意；5.顾客愿意再次选择本服务。

销售转化率

销售技巧

25%

30

1.能够准确识别顾客需求；2.推荐合适的产品或服务；3.说服力强；4.无推销痕迹；5.顾客对销售过程满意。

销售转化率

产品知识

2