医院自助机运维管理制度.docx

医院自助机运维管理制度

一、第一章总则

自助机是医院门诊、住院流程的入口级设备，一旦批量停机，挂号、缴费、报告打印人流将瞬间涌向人工窗口，直接冲击门诊秩序。本制度的核心目标是：单台故障30分钟内恢复或完成人工替代，全院自助机月度综合可用率不低于98%。所有条款围绕这一目标设定。

1.1第一条适用范围

本制度适用于全院所有面向患者及职工的自助服务终端，包括：自助挂号缴费机、自助报告打印机、自助发票打印终端、自助胶片打印终端、自助住院清单/病历打印终端、自助取号机。涉及自助机背后的HIS、LIS、PACS、银联/医保接口系统的运维，参照本院《信息系统运行维护管理制度》执行，本制度只管