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2026年服务知识复训考试测试卷及答案

请注意：考试设有必知必会题，考核分数不低于85分，考试须??15分钟??方可提交，请务必确保答题时间?不少于15分钟。

您的姓名：[填空题]*

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一、单选（每题2分，共30分）

1.在处置旅客意外伤害事件时，应做到（），并快速控制及消除此类事件负面影响？[单选题]*

A、及时发现，有效救助，处理得当，减少损失(正确答案)

B、紧急避让，适当避开

C、第一时间找领导

D、立即告诉负责人

2.（必知必会）凤凰机场客服热线为（）？[单选题]*

A、9612334

B、9612333(