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2026年美发美容美甲客户服务理论测试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.2026年现代美发美容行业服务中，当客户走进店内时，第一位接待人员最先应该做的是（）。

A.询问客户是否需要剪发

B.礼貌问候并引导客户入座

C.直接带客户去咨询室

D.帮客户拿存包柜钥匙

2.在美发服务过程中，如果客户对发型效果不满意提出异议，正确的处理态度是（）。

A.直接反驳客户，坚持自己的专业判断

B.保持沉默，等待客户发泄完

C.表示理解，倾听客户的具体不满，并记录下来

D.马上承诺重新修剪，不考虑成本

3.美甲服务前，为了确保客户安全，以下哪项操作是必须进行的？（）

A.给客户涂一层底油

B.使用酒精棉片擦拭工具

C.直接使用打磨机打磨死皮

D.给客户贴上纹身贴纸

4.客户投诉的核心需求通常不仅仅是想要赔偿，更重要的是（）。

A.听到道歉

B.问题得到解决

C.得到折扣优惠

D.退回所有费用

5.关于美发沙龙的卫生规范，以下说法正确的是（）。

A.披肩布每人一套，用后清洗即可，无需消毒

B.毛巾应一客一换一消毒

C.美发工具只需用清水冲洗

D.接发产品可以多人混用

6.在销售美甲产品时，运用FABE销售法中的“F”代表的是（）。

A.优点

B.劣势

C.属性