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模拟永春殡仪馆笔试题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、职业素质与道德

1.在工作中，面对情绪激动的家属，以下哪种做法是恰当的？

A.坚持原则，不予理睬

B.冷静倾听，理解家属情绪，并耐心解释

C.与家属争吵，以示强硬

D.立即上报领导，避免冲突

2.殡仪馆工作人员在服务过程中，应该遵循的职业道德规范不包括以下哪一项？

A.尊重逝者，维护逝者尊严

B.爱岗敬业，认真履行职责

C.收受家属财物，提供特殊服务

D.严守秘密，保护家属隐私

3.当遇到不熟悉的服务流程时，殡仪馆工作人员应该采取哪种态度？

A.犹豫不决，不敢询问

B.自行其是，按照自己的想法操作

C.虚心请教，积极学习，确保流程规范

D.推卸责任，声称这不是自己的工作范围

4.在接待家属时，以下哪种行为不符合礼仪规范？

A.衣着整洁，仪容端庄

B.语言文明，态度热情

C.主动与家属握手，表示友好

D.询问家属隐私问题，以示关心

二、殡葬专业知识

5.根据《殡葬管理条例》，下列哪个选项是禁止的？

A.经营遗体运输服务

B.经营遗体冷藏服务

C.经营骨灰寄存服务