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检验科投诉处理管理制度及流程.docx

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    检验科投诉处理管理制度及流程

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、管理目标 6

    三、适用范围 7

    四、管理原则 9

    五、组织架构与职责 11

    六、投诉受理范围 13

    七、投诉渠道 15

    八、投诉登记 18

    九、投诉分类与分级 20

    十、投诉受理要求 23

    十一、投诉调查核实 25

    十二、投诉沟通与反馈 28

    十三、投诉处理时限 30

    十四、投诉处理流程 33

    十五、重大投诉处置 35

    十六、医疗安全风险处置 38

    十七、检验结果异议处理 41

    十八、服务质量投

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