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营业担当岗位能力测试题（含详细答案）

考试说明：本次测试满分100分，考试时长60分钟，题型包含选择题、判断题、情景题、简答题，全面考察营业担当日常业务能力、客户服务、谈判应变及岗位专业素养。所有题目贴合一线营业实际工作场景，无脱离实操理论题。

一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

1.营业担当日常核心工作不包括以下哪一项（）

A.新客户开发、老客户维护

B.订单对接、跟进生产与发货进度

C.公司内部财务记账、薪资核算

D.客户对账、回款跟进

2.面对首次合作的新客户，沟通核心原则是（）

A.优先推销高价产品，提升单次业绩

B.建立信任、了解需求、匹配适配产品

C.快速签单，不关注客户实际需求

D.只介绍产品优势，回避产品短板

3.客户反馈收到的货物存在轻微瑕疵、不影响使用，情绪略有不满时，首先应做的是（）

A.直接告知客户瑕疵属于正常情况，无需处理

B.先安抚客户情绪，诚恳致歉，再核实问题、给出解决方案

C.推脱责任，告知是仓库发货问题，与自己无关

D.让客户自行联系售后处理

4.关于订单跟进工作，以下做法正确的是（）

A.客户下单后无需跟进，等待发货即可

B.下单后核对订单信息，全程跟进生产、发货、物流、签收全流程

C.仅在客户询问时才跟进订单进度

D.订单变更后无需同步客户，自行调整即可

5.商务对接中，与客户约定的报价有