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2025年中职酒店接待（客房服务规范）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共30分）

答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.客房服务中，整理床铺时，床单的中线应与（）对齐。

A.床垫中线B.床头板C.床尾板D.窗户中线

答案：A

2.客人入住后，发现房间有异味，服务员应首先（）。

A.开窗通风B.喷洒空气清新剂C.查找异味来源D.更换房间

答案：C

3.客房内的客用物品补充，一般应在（）进行。

A.客人外出时B.客人休息时C.随时都可以D.与客人协商好时间

答案：A

4.客房服务中，接听电话时应在（）内接听。

A.1声B.2声C.3声D.4声

答案：C

5.为客人提供叫醒服务时，应提前（）分钟再次确认。

A.5B.10C.15D.20

答案：A

6.客房卫生间清洁时，应最后清洁（）。

A.马桶B.洗手台C.地面D.淋浴区

答案：C

7.客人要求加床，服务员应在（）内完成。

A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.40分钟

答案：C

8.当客人衣物需要加急清洗时，服务员应（）。

A.拒