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服务流程优化管理制度.docx

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    服务流程优化管理制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、管理目标 5

    三、适用范围 7

    四、职责分工 8

    五、流程管理原则 11

    六、服务流程分类 14

    七、流程现状评估 18

    八、流程优化立项 19

    九、流程设计规范 23

    十、资源配置管理 27

    十一、岗位协同机制 29

    十二、生产服务衔接 33

    十三、信息系统支持 35

    十四、流程变更管理 39

    十五、试运行与验证 42

    十六、绩效指标管理 44

    十七、风险与异常处置 49

    十八、监督检查与改进 51

    十九、培训与档案管理 5

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