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2026年江苏旅游职业学院高职单招笔试职业技能测验历年参考题库含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、在酒店前台接待工作中，当客人投诉房间空调故障时，下列处理方式最恰当的是：

A.告知客人无法解决，建议其自行联系维修

B.先向客人道歉，立即记录并通知维修部门，随后跟进处理进度并反馈给客人

C.辩解是空调自然老化问题，与酒店无关

D.让客人稍等，然后继续做其他工作不再理会

2、下列哪项属于有效沟通的基本要素？

A.单方面表达观点

B.倾听与反馈的互动过程

C.只关注自己的需求

D.避免眼神交流

3、在旅游服务工作中，遇到突发自然灾害如地震时，首要任务是：

A.立即组织游客有序撤离到安全区域

B.先收拾贵重物品再离开

C.独自逃跑

D.等待上级指示后再行动

4、团队合作中，当成员之间出现分歧时，最佳处理方式是：

A.坚持己见，不让步

B.冷静沟通，寻求共同目标，协商达成共识

C.回避问题，不与对方交流

D.向领导告状，要求裁决

5、关于时间管理，下列做法正确的是：

A.同时处理多件事，提高速度

B.按重要性和紧急性排序，优先完成重要任务

C.拖延到截止前才开始工作

D.不考虑优先级，随意安排工作

6、在服务行业中，首问负责制的含义是：

A.第一个提问的人负责回答问题

B.第一个接受咨询或服务请求的人员，应负责跟进