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个案工作期末知识点

一、个案工作概述

1.定义

个案工作是以个人或家庭为服务对象，通过专业方法，帮助其解决个人、家庭及社会环境之间的问题，促进其社会功能的恢复和发展。

2.目标

-恢复个人社会功能

-解决具体问题

-促进个人成长

-改善人际关系

-提升生活质量

3.原则

-个体化原则

-自决原则

-保密原则

-人本主义原则

-社会公正原则

二、个案工作方法

1.个案工作方法分类

-直接服务方法：个别会谈、家庭访谈、小组工作

-间接服务方法：个案记录、个案评估、个案计划

2.个案会谈技巧

-倾听技巧：积极倾听、同理心倾听

-提问技巧：开放式提问、封闭式提问

-反馈技巧：情感反映、内容反映

-指导技巧：建议、指导、示范

3.个案记录

-记录内容：服务对象基本信息、问题陈述、服务过程、评估记录

-记录方式：口头记录、书面记录、电子记录

三、个案工作过程

1.初步接触

-了解服务对象基本情况

-建立初步信任关系

-确定服务目标

2.个案评估

-评估方法：问题评估、资源评估、优势评估

-评估工具：问卷调查、访谈、观察

3.服务计划

-确定服务目标

-制定服务计划