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IT行业软件开发工程师项目响应时效绩效考核表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

响应速度

25%

响应时间

根据客户或内部同事的咨询请求，从接到请求到开始处理的时间间隔。时间越短，得分越高。

25

响应速度

25%

紧急任务响应时间

针对紧急任务，从接到请求到开始处理的时间间隔。时间越短，得分越高。

20

响应速度

25%

问题解决时间

从发现问题到问题解决的时间间隔。时间越短，得分越高。

15

响应速度

25%

系统维护响应时间

针对系统维护任务，从接到请求到开始处理的时间间隔。时间越短，得分越高。

10

响应速度

25%

日常咨询响应时间

针对日常咨询问题，从接到请求到开始处理的时间间隔。时间越短，得分越高。

10

响应准确性

20%

问题定位准确性

对于客户或同事提出的问题，准确定位问题原因的能力。准确率越高，得分越高。

20

响应准确性

20%

解决方案准确性

针对定位到的问题，提供的解决