门店药品退货管理制度.docx

门店药品退货管理制度

一、岗位职责划分

（一）总部层面

1.质量管理部：负责依据《中华人民共和国药品管理法》《药品经营质量管理规范》（GSP）等法律法规制定、修订本制度，审批门店上报的退货申请，监督门店退货管理全流程，组织不合格退货的合规处置，定期开展门店退货管理检查，处理退货引发的质量投诉与监管协查。

2.采购部：负责对接供应商，落实退货后的调账、退款、换货事宜，协调供应商按规定时限回收符合条件的退货，跟进供应商对不合格退货的处置，防止不合格药品回流市场。

3.配送中心：负责按照药品储存运输要求回收门店退货，保证冷链药品、特殊管理药品运输过程条件合规，做好退货交接记录与温度记录留存。