2026年最新保洁入户话术实操考试题及答案.docx

2026年最新保洁入户话术实操考试题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

请模拟保洁人员首次进入客户家中时的场景，写出完整的入户沟通流程和话术，包括自我介绍、表明来意、确认服务范围、提醒安全注意事项以及征求客户意见等环节。

第二题

客户在保洁过程中突然打电话进来，询问您是否已经开始工作以及大概何时能完成。请写出您接听电话时的沟通话术，既要告知客户当前进度，也要安抚其情绪，并表达歉意可能无法立即接听其询问。

第三题

在清洁过程中，您发现客户家中的一个贵重物品摆放位置可能存在安全隐患（例如，放置在较低矮的柜子上，容易被触碰或倾倒）。请描述