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2026年直播销售员客户关系管理技能考核试题

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.直播销售中，建立客户信任的关键因素不包括以下哪项？

A.产品信息透明度

B.客服响应速度

C.主播个人形象包装

D.优惠力度频繁变动

2.客户关系管理（CRM）系统在直播销售中的作用主要是？

A.直接生成销售订单

B.分析客户行为并优化互动策略

C.自动化发送营销邮件

D.完全替代人工客服

3.当客户在直播中提出产品使用疑问时，最有效的回应方式是？

A.直接复制粘贴产品说明

B.结合自身使用体验讲解

C.强调竞争对手产品劣势

D.要求客户私下联系助理

4.以下哪项不属于客户关系维护的“4S”原则？

A.Satisfy（满足需求）

B.Surprise（惊喜体验）

C.Sustain（持续跟进）

D.Synchronize（同步库存）

5.直播中客户“加购物车不购买”现象最可能的原因是？

A.网络卡顿导致操作失败

B.客户对价格敏感

C.主播与客户互动不足

D.产品页面设计不吸引人

6.客户投诉