信息系统故障的应急预案演练脚本.docxVIP

信息系统故障的应急预案演练脚本.docx

信息系统故障的应急预案演练脚本

一、演练定位与总体要求

本脚本用于桌面推演与实战演练两类场景，覆盖核心业务系统（ERP/OA/财务系统）故障时的应急响应全过程。读者为信息中心全员、各部门应急联络人及分管领导。读完本脚本，各角色应能独立完成自己的动作，不依赖口头指挥。

演练分为三级：

级别

类型

时长

参与范围

一级

桌面推演

2小时

应急小组核心成员

二级

单项实战（切断单系统模拟）

半天

应急小组+业务部门联络人

三级

全链路实战（机房断电/网络中断模拟）

1天

全员

每年至少完成一级演练2次、二级演练1次、三级演练1次，三级演练固定在每年10月业务低谷期进行，避免影响月末结算。

二、第一幕演练背景与故障情景设定

2.1情景一：核心数据库服务器宕机（三级演练主场景）

设定：周五09:30，ERP数据库服务器主节点因存储阵列控制器故障宕机，业务系统中断。

风险演化路径：存储阵列控制器故障→数据库实例异常关闭→ERP应用层连接池耗尽→全国各分支开单、财务凭证录入全部中断→若4小时内未恢复，影响当日300余笔销售订单出库→若数据损坏，月底财务关账延期，触发客户合同违约条款。

阻断点：①阵列双控制器冗余（事前配置）；②数据库主从切换（15分钟内）；③单据线下纸质应急流程（即时启用）。