2026年保险代理人考试模拟试卷保险产品销售与客户服务技巧题库.docxVIP

2026年保险代理人考试模拟试卷保险产品销售与客户服务技巧题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列各题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在题干后的括号内）

1.在保险销售过程中，了解客户的核心需求是哪个环节的关键步骤？

A.客户接待

B.产品介绍

C.需求分析

D.签单促成

2.某客户对健康险的核保规则表示不理解，反复询问某些疾病的除外责任，最适合该客户的服务方式是？

A.简单告知“有除外责任，具体看条款”

B.耐心解释核保规则和除外责任的原因及目的

C.建议客户自行查阅保险条款

D.担心解释复杂，直接推荐另一款无此类除外责任的产品

3.保险代理人小王在向客户介绍一款意外伤害保险时，客户表示已有社保，认为意外险用处不大。小王恰当的回应方式是？

A.强调社保覆盖范围广，意外险无需配置

B.指出社保报销比例有限，意外险能提供额外保障

C.转移话题，开始介绍公司的其他理财产品

D.告知客户购买意外险是浪费钱

4.当客户对保险产品的价格表示异议时，代理人常用的一个有效应对技巧是？

A.强调产品价格高昂，但保障也高

B.与其他公司产品进行不恰当的价格比较

C.