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2026年电话客服话务量统计协议

甲方（委托方）：[甲方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

乙方（服务方）：[乙方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

鉴于甲方需要对其电话客服中心的话务量进行统计与分析，乙方具备提供相关

统计服务的能力，双方基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达

成如下协议：

第一条定义

本协议所称“电话客服话务量”指在统计周期内，甲方电话客服中心接听、拨

打及处理的各类电话呼叫的总量及相关明细数据，可能包括但不限于呼入量、呼出

量、通话时长、排队时长、等待时长、通话结束时间、来电号码（如允许）、座席

信息等。“统计周期”指进行话务量数据统计的时间范围，本协议核心统计周期为

2026年度，可能包含其中的月度/季度数据交付。“数据交付”指乙方按照约定格

式、内容和时间向甲方提供统计完成的话务量数据。“服务水平协议（SLA）”可

能在本协议中约定，指乙方应达到的数据准确性、交付及时性、系统可用性等标

准。

第二条协议主体