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IT技术支持专员技术支持与服务规范性绩效考核表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

技术能力

30%

故障诊断能力

对各类技术故障的诊断能力，包括但不限于硬件、软件和网络问题，需快速准确地定位问题原因。

15

技术能力

30%

技术解决方案能力

针对不同问题，提出合理、有效的技术解决方案，确保问题得到彻底解决。

15

技术能力

30%

技术文档编写能力

编写清晰、完整的技术文档，便于其他团队成员或客户理解和使用。

10

技术能力

30%

技术更新学习

关注行业动态，积极学习新技术，不断提升个人技术能力。

10

技术能力

30%

技术分享与交流

积极参与技术分享与交流，提升团队整体技术水平。

10

服务态度

20%

客户服务意识

积极主动地为客户提供优质服务，对客户的需求给予足够的重视和尊重。

10

服务态度

20%

沟通能力

与客户、同事保持良好的沟通，确保信息传递准确无误。

10

服务态度

20%

问题解决速度