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殡仪馆群众冲突聚集事件处置预案

总则

殡仪馆作为特殊公共服务场所，群众冲突聚集事件的处置不仅关乎单位运行秩序，更考验馆方对逝者尊严的维护与丧属心理危机的干预能力。本预案旨在建立一套反应迅速、职责穿透、隔离有效的物理阻断与心理疏导机制，确保在突发事件中业务可降级运行、核心区可封闭管控。

组织机构与职责

事件处置的成败，在接警后的前3分钟内即已决定，核心在于各应急行动组的绝对协同与职责穿透。馆方成立应急指挥部，下设四个行动组，各组按RACI矩阵明确权责。

总指挥（馆长）：负责事件全局研判。必须根据现场态势果断决定是否启动一级响应、是否中止火化及接运业务。负责向属地民政局和公安机关通报事态，