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营业员上岗证考试试题及详细答案

考试说明：本次考试满分100分，考试时间60分钟，题型包含判断题、选择题、简答题，考核内容涵盖营业员职业道德、服务规范、销售技巧、商品管理、售后处理及门店安全基础常识。

一、判断题（每题2分，共30分，对的打√，错的打×）

1、营业员上岗期间可以佩戴夸张首饰、浓妆上岗，提升个人形象。（）

2、接待顾客时，应主动热情，使用文明服务用语，禁止和顾客发生争执、顶撞。（）

3、商品标价签脱落、模糊不清时，可以暂时不更换，继续售卖商品。（）

4、顾客挑选商品时，营业员应耐心等候，不催促、不怠慢顾客。（）

5、临近保质期的商品，无需单独陈列、提醒顾客，正常售卖即可。（）

6、收银过程中收到假币，应自行承担损失，不得私自找给顾客假币。（）

7、工作期间可以随意离岗、串岗，扎堆聊天、玩手机。（）

8、顾客提出合理退换货要求时，在规定范围内应积极配合办理。（）

9、陈列商品时，需做到整洁有序、丰满美观，方便顾客挑选。（）

10、对于挑剔、询问过多的顾客，可表现出不耐烦态度。（）

11、门店消防器材不得随意挪动、遮挡、损坏。（）

12、销售过程中，不得夸大商品功效、虚假宣传误导顾客。（）

13、交接班时，只需交接钱款，无需核对商品库存、台账记录。（）

14、顾客未购买商品，营业员也应礼貌送别。（）

15、发现商品破损、变质，应及时下架封存，禁止售卖。（）

二、单项选择