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教育机构员工服务礼仪规范与续费率客户体验考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.在接待客户时，以下哪项行为是不恰当的？

A.微笑服务

B.保持专业形象

C.闲聊过多

D.主动询问需求

2.教育机构员工在沟通时应遵循的原则是？

A.直截了当

B.耐心倾听

C.随意打断

D.保持沉默

3.当客户提出投诉时，员工应采取的态度是？

A.批评客户

B.积极解决

C.推卸责任

D.忽视问题

4.在服务过程中，员工应注意的仪容仪表是？

A.衣着整洁

B.精神面貌不佳

C.化妆过度

D.穿着随意

5.当客户需要帮助时，员工应如何回应？

A.让客户等待

B.直接拒绝

C.主动提供帮助

D.推荐其他员