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服务质量改善管理制度.docx

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    服务质量改善管理制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、管理目标 6

    三、适用范围 7

    四、管理原则 8

    五、组织职责 10

    六、服务质量标准 12

    七、质量指标管理 16

    八、服务需求识别 18

    九、生产过程质量控制 22

    十、服务交付管理 25

    十一、客户反馈管理 29

    十二、投诉处理管理 33

    十三、质量问题识别 35

    十四、原因分析管理 39

    十五、改善措施制定 42

    十六、改善措施实施 45

    十七、效果验证管理 47

    十八、持续改进机制 51

    十九、数据记录管理 54

    二

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