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旅行社业务拓展人员客户开发绩效评定表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

市场开拓能力（25%）

25%

根据每月新增新客户的数量进行评分，数量越多评分越高。

5

市场开拓能力（25%）

25%

根据每月拓展的新客户来源渠道数量进行评分，渠道越多评分越高。

5

市场开拓能力（25%）

25%

根据市场调研报告的质量进行评分，报告质量越高评分越高。

5

市场开拓能力（25%）

25%

根据对行业动态的敏感度和分析能力进行评分，敏感性越高评分越高。

5

市场开拓能力（25%）

25%

根据市场竞争力分析报告的深度和准确性进行评分，分析越深入准确评分越高。

5

客户服务质量（20%）

20%

根据客户满意度调查得分进行评分，得分越高评分越高。

4

客户服务质量（20%）

20%

根据客户投诉处理的及时率和满意度进行评分，处理越及时满意度越高评分越高。

4

客户服务质量（20%）

20%

根据与客户保持沟通的频率和质量进行评分，沟通越频繁质量越高评分越高。

4

客户服务质量（20%）

20%

根据收集到的客户反馈数量和质量进行评分，反馈越多质量越高评分越高。