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旅游顾问客户服务与业务拓展绩效评估表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

客户服务能力

30%

客户满意度

通过客户调查问卷，评估客户对旅游顾问服务质量的满意程度。

10

客户服务能力

30%

问题解决能力

评估旅游顾问在面对客户问题时，能否迅速、准确、有效地解决问题。

10

客户服务能力

30%

沟通技巧

评估旅游顾问与客户沟通时的表达能力、倾听能力和应变能力。

10

客户服务能力

30%

客户关系维护

评估旅游顾问在维护客户关系方面的表现，包括定期回访、关心客户需求等。

10

客户服务能力

30%

客户信息管理

评估旅游顾问对客户信息的管理能力，包括信息录入的准确性、完整性和及时性。

10

业务拓展能力

25%

新客户开发数量

评估旅游顾问在开发新客户方面的能力，包括市场调研、客户开发策略等。

10

业务拓展能力

25%

客户订单量

评估旅游顾问在提升客户订单量方面的表现，包括产品推荐、促销活动等。

10

业务