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零售中心绩效考核表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

销售业绩（40%）

40%

销售额完成率

根据实际销售额与年度销售目标的比率进行评分，比率越高，得分越高。

销售业绩（40%）

40%

新客户开发数量

根据每月开发的新客户数量进行评分，数量越多，得分越高。

销售业绩（40%）

40%

销售活动参与度

根据参与销售活动的次数和积极性进行评分，参与度越高，得分越高。

销售业绩（40%）

40%

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。

销售业绩（40%）

40%

退货率

根据退货率进行评分，退货率越低，得分越高。

服务质量（25%）

25%

客户服务态度

根据客户反馈和同事评价进行评分，态度越好，得分越高。

服务质量（25%）

25%

问题解决能力

根据解决客户问题的效率和效果进行评分，能力越强，得分越高。

服务质量（25%）

25%

产品知识掌握程度

根据产品知识测试结果进行评分，知识掌握程度越高，得分越高。

服务质量（25%）

25%

服务流程执行情况

根据服务流程的执行情况进行评分，执行情况越好，得分越高。

服务质量（25%）

25%

客户投诉处理

根据客户投诉处理