门店收集和查询质量信息的管理制度.docx

门店收集和查询质量信息的管理制度

1目的与适用范围

1.1为规范实体门店质量信息的收集、整理、存储、查询、使用全流程管理，强化门店质量风险预判能力，完善全链条质量追溯体系，提升质量问题处置效率，保障消费者合法权益，落实企业质量管控主体责任，特制定本制度。

1.2本制度适用于公司所有直营门店、加盟门店、联营合作门店的质量信息管理工作，涉及商品质量、服务质量、合规质量等所有类型质量信息的收集与查询活动，均需严格遵守本制度规定。

2职责分工

2.1门店层面职责

2.1.1门店负责人为本门店质量信息管理第一责任人，对本门店收集质量信息的真实性、完整性、及时性承担首要责任，负责统筹协调本门店