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2025年前厅经理面试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.酒店前厅部客账核算普遍采用的核心制度是？

A.实收制

B.应收制

C.权责发生制

D.收付实现制

答案：B

解析：酒店实行“先消费、后结算”模式，客账采用应收制实时记录客人消费明细，确保退房时可一次性结清所有款项。

2.按照《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010），五星级酒店散客办理入住登记的标准时长应不超过？

A.3分钟

B.5分钟

C.8分钟

D.10分钟

答案：A

3.酒店PMS系统中，“no-show”指的是下列哪种情况？

A.客人提前离店

B.客人预订后未按约定抵店且未取消

C.客人临时换房

D.客人申请延住

答案：B

4.处理客人投诉时，前厅经理首要的沟通步骤是？

A.立即给出解决方案

B.倾听并共情客人情绪

C.当场核实事件真实性

D.第一时间上报总经理

答案：B

解析：投诉处理的核心原则是“先处理情绪，再处理事件”，情绪安抚不到位会导致客人抵触后续解决方案，甚至矛盾升级。

5.酒店推行超额预订（Overbooking）的核心目的是？

A.提升品牌知名度

B.降低空房损失，提高客房出租率

C.减轻前台工作压力

D.优先保障VIP客人需求

答案：B

6.下列岗位中，不属于前厅部直接管辖的是？

A.