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2026服务营销学考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.服务的（）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。

A.无形性

B.异质性

C.不可分离性

D.不可储存性

2.航空公司的订票服务属于（）。

A.作用于人的有形服务

B.作用于物的有形服务

C.作用于人的无形服务

D.作用于物的无形服务

3.以下属于服务营销微观环境的是（）。

A.人口环境

B.供应商

C.经济环境

D.技术环境

4.服务质量差距模型的核心差距是（）。

A.管理层认识差距

B.服务质量标准差距

C.服务传递差距

D.顾客期望与感知差距

5.服务企业通过广告、人员推销等方式向顾客传播服务信息，这是服务促销组合中的（）策略。

A.推式

B.拉式

C.混合

D.综合

6.服务定价的最低界限是（）。

A.成本

B.需求

C.竞争

D.利润

7.服务企业为满足顾客的各种需要，在同一时间向顾客提供多种服务，这是服务产品组合的（）。

A.宽度

B.长度

C.深度

D.关联度

8.某酒店为客人提供免费的机场接送服务，这属于服务产品中的（）。

A.核心产品

B.形式产品

C.延伸产品

D.潜在产品

9.服务营销中，顾客的（）是服务质量的最终评判者。

A.