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教育培训机构课程顾问咨询及转化率考核表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

核心业绩

30%

咨询响应时效

根据咨询响应时间及客户满意度评分，响应时间越短、客户满意度越高，得分越高。

5

核心业绩

30%

咨询内容完整性

评估咨询内容是否全面、准确，是否包含课程亮点、优惠政策及后续跟进建议。

5

核心业绩

30%

转化率

根据实际转化客户数量与咨询量的比值计算，转化率越高，得分越高。

5

核心业绩

30%

客户跟进率

评估客户咨询后是否进行后续跟进，跟进方式包括电话、邮件或微信等。

5

核心业绩

30%

课程推荐精准度

评估推荐课程是否符合客户兴趣、学习目标及课程内容匹配度。

5

客户关系维护

25%

客户满意度

通过客户反馈问卷或满意度调查评估客户对服务的满意度。

5

客户关系维护

25%

客户复购率

评估客户在咨询后是否再次咨询或购买课程。

5

客户关系维护

25%

客户关怀度

评估客户咨询后