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公关活动管理与危机处理手册（执行版）

1.第一章活动策划与执行管理

1.1活动前期准备

1.2活动流程设计

1.3活动资源协调

1.4活动执行监控

1.5活动效果评估

2.第二章危机识别与预警机制

2.1危机信号识别

2.2危机预警流程

2.3危机等级划分

2.4危机信息收集与分析

3.第三章危机应对策略制定

3.1危机应对原则

3.2危机应对预案制定

3.3危机沟通策略

3.4危机现场处置

4.第四章危机传播与媒体管理

4.1危机传播原则

4.2媒体沟通策略

4.3危机信息发布流程

4.4媒体关系维护

5.第五章危机后期恢复与重建

5.1危机后评估

5.2恢复措施实施

5.3恢复沟通策略

5.4恢复效果评估

6.第六章危机处理流程标准化

6.1危机处理流程图

6.2处理流程标准化

6.3处理流程培训

6.4处理流程考核

7.第七章危机处理团队建设

7.1团队组成与职责

7.2团队培训与演练

7.3团