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2026年信息技术系统运维管理试题及答案.docx

2026年信息技术系统运维管理试题及答案.docx

    2026年信息技术系统运维管理试题及答案

    一、选择题（共40分）

    1.下列哪项不是ITIL核心框架中的关键流程？（）

    A.事件管理

    B.变更管理

    C.项目管理

    D.问题管理

    参考答案：C。项目管理虽然重要，但不是ITIL核心框架中的关键流程。ITIL核心框架主要包括服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进五大模块，其中关键流程包括事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、服务级别管理、可用性管理等。项目管理属于更广泛的项目管理知识体系，而非ITIL框架的核心组成部分。

    2.在IT运维管理中，MTTR（平均修复时间）是指（）

    A.从故障发

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