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汽车销售公司客户服务专员服务效率考核表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

客户咨询响应时间

针对客户咨询，响应时间越短，得分越高。若超过5分钟，每超过1分钟扣除1分。

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8

6

客户投诉处理时间

客户投诉处理时间越短，得分越高。若超过3小时，每超过1小时扣除1分。

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8

6

电话接通率

电话接通率越高，得分越高。低于95%的，每低1%，扣除1分。

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邮件回复速度

邮件回复速度越快，得分越高。若超过1小时，每超过1小时扣除1分。

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8

6

客户满意度

客户满意度越高，得分越高。低于90%的，每低1%，扣除1分。

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8

6

产品知识掌握程度

产品知识掌握越全面，得分越高。了解程度不足，每缺一项扣除1分。

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6

沟通能力

沟通能力越强，得分越高。沟通效果不佳，每发现一次扣除1分。

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问题解决能力

问题解决能力越强，得分越高。问题解决不当，每发现一次扣除1分。

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8

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服务态度

服务态度越好，得分越高。态度不佳，每发现一次扣除1分。

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