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建筑工程项目客户满意度调研评估表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

项目质量

施工质量

25%

25

1.材料质量合格；2.施工工艺规范；3.工程无重大质量问题；4.工程验收合格率≥95%；5.用户反馈无严重质量问题。

项目质量

设计质量

25%

20

1.设计方案符合用户需求；2.设计图纸规范完整；3.设计变更合理；4.工程验收设计合格率≥95%；5.用户反馈无设计缺陷。

项目质量

施工进度

25%

15

1.施工进度按计划推进；2.施工计划变更合理；3.施工进度偏差率≤5%；4.按时交付工程；5.用户对施工进度的满意度。

项目质量

售后服务

25%

15

1.售后服务响应及时；2.售后服务态度良好；3.问题解决效率高；4.用户满意度调查评分≥85%；5.保修期内无重大投诉。

项目质量

安全文明施工

25%

15

1.严格执行安全操作规程；2.工地安全管理规范；3.事故发生率≤0.5%；4.文明施工措施到位；5.用户对施工现场的满意度。

客户服务

服务态度

25%

20

1.服务人员态度友好；2.及时解答客户疑问；3.服务过程中无消极情绪；4.客户满意度调查评分≥90%；5.无客户投诉。

客户服务

沟通能力

25%

20

1.沟通表达清晰；2.传递信息准确无误；3.有效解决客户