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产品质量投诉处理函5篇范本

产品质量投诉处理函第（1）篇

尊敬的_____:

本公司于近期收到贵方关于我司产品______的投诉，现就相关事宜函告

一、投诉内容

贵方反馈我司产品______存在质量问题，具体表现为______（如：产品在使用过程中出现故障、功能不达标、材料不符标准等）。该产品于______年______月______日由贵方________（如：指定供应商、物流地址等）发出，订单号为______。

二、产品检测情况

我司已安排专业技术人员对涉案产品进行检测，检测结果

1.产品型号：________

2.检测项目：________

3.检测结果：________（如：功能不达标、材料不合格、结构缺陷等）

三、责任认定

经核实，该产品符合我司出厂标准，且在正常使用条件下未出现质量问题。因此，我司无法认定贵方所诉为产品本身缺陷。

四、处理措施

1.我司已安排专人联系贵方，就产品问题进行详细沟通，并提供相关检测报告。

2.我司承诺将尽快安排返厂维修或更换合格产品，以保障贵方的合法权益。

3.若贵方仍有疑义，我司将配合提供进一步的证据材料，以便贵方进行合理申诉。

五、后续跟进

我司将安排专人于______日前与贵方联系，就产品处理事宜进行进一步沟通，并保证贵方满意。