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2026年美发美容美甲行业客户服务技能测试卷.docx

2026年美发美容美甲行业客户服务技能测试卷.docx

    2026年美发美容美甲行业客户服务技能测试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、情景判断题：请根据以下情景，选择最符合客户服务原则的应对方式。

    1.一位顾客预约了剪发，但提前一个半小时到达门店。发型师小王正在忙，无法立即服务，而前台接待又暂时离开。小王选择让顾客在等候区休息，并及时告知预计等待时间，同时主动询问顾客是否需要喝点水或使用店内amenities。这种做法体现了？

    A.忽视顾客，希望尽快完成手头工作。

    B.基本礼貌，但未有效管理顾客预期。

    C.主动服务，有效管理顾客等待预期，体现了良好的服务意识

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