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老年旅游服务规范与应急预案

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一、总则 3

二、适用范围 5

三、服务原则 6

四、术语与定义 7

五、服务组织与岗位职责 9

六、老年游客需求评估 12

七、行前信息告知 15

八、报名与健康评估 18

九、行程设计与产品安排 21

十、交通服务规范 26

十一、住宿服务规范 28

十二、餐饮服务规范 30

十三、游览服务规范 32

十四、导游与陪护服务 35

十五、无障碍与适老设施 38

十六、服务质量与沟通 45

十七、安全风险识别 47

十八、应急组织与响应 50

十九、常见突发事件处置 54

二十、医疗救助与转运 59

二十一、信息报告与联络 62

二十二、善后处理与服务改进 65

二十三、监督检查与评价 69

总则

目的阐述

本总则旨在构建一套系统化、规范化的老年旅游服务管理体系，通过明确服务标准、制定应急预案及完善流程管理，保障老年旅游活动在参与过程、安全保障及应急响应等环节的合规性与可靠性，切实提升老年旅游服务的适老性，有效预防各类风险事件，守护老年游客的生命安全与健康权益，同时确保旅游服务质量稳定，促进老年旅游市场的有序发展与可持续发展。

适用范围界定

本规定适用于各类开展老年旅游服务的组织、相关机构及实施老年旅游活动