物流营销第八章 物流营销绩效评估.pptVIP

第三节　物流营销绩效评估的方法 九、关键事件法 关键事件法（Critical Incident Method，CIM）是一种通过员工的关键行为和行为结果对齐绩效水平进行考核的方法，一般由主管人员将其下属员工工作表现的行为事件记录下来，然后在考核是与该员工进行一次面谈，并记录共同讨论来对齐绩效水平作出考核。 目录 第三节　物流营销绩效评估的方法 十、量表考核法 量表考核法是通过标准化得分层级指标，对被评估人员进行全面评价的定量考核方法。在考核中，考评人员主要按照预先设计的量表，来对被评估人员进行全面评价。实际运用中的量表形式多种多样，但其基本结构主要有两大部分构成，一部分是以规定考核内容的指标体系，另一个部分是用以表示各种指标相对重要程度的权数体系。 目录 WULIU YINGXIAO 新世纪高职高专物流管理类课程规划教材 广东省物流行业协会推荐教材 新世纪高职高专教材编审委员会　组编 　　　　　　主　编　胡延华　廖毅芳 物流营销 第八章 物流营销绩效评估 目　录 物流营销绩效评估的方法 物流营销绩效评估的流程 物流营销绩效评估的内容 案例导入 物流营销绩效评价指标体系 目录 第一节　物流营销绩效评估的内容 一、客户认知度 （一）客户满意度 客户满意度是客户忠诚的前提条件，其水平反映了物流客户对物流企业服务的感知程度。客户满意度的衡量指标是客户满意度指数，可以通过对客户群体进行访问调查得到。 （二）知名度 目录 第一节　物流营销绩效评估的内容 二、客户行为 目录 （一）新客户总数 （二）客户投诉 （三）客户忠诚度 第一节　物流营销绩效评估的内容 三、中间商行为 目录 （一）中间商满意度 （二）中间商投诉 （三）准时交货 第一节　物流营销绩效评估的内容 四、市场竞争 目录 （一）市场占有率 （二）客户相对满意度 （三）准时交货 第一节　物流营销绩效评估的内容 五、营销创新 目录 （一）新服务数量 （二）新服务收益 （三）新服务利润 第一节　物流营销绩效评估的内容 六、财务指标 目录 （一）销售额 （二）利润率 （三）市场营销花费 案例导入 绩效评估是把“双刃剑” 目录 1.物流营销绩效评估大知要经过那些流程？ 2.新绩效评估方案成功的关键是什么？ 案例导入 目录 　　物流绩效评估是指根据一定的标准，将物流 营销部门再一定时期内的工作表现、工作绩效、工作结果做出评价，并将结果反馈给营销部门、相关领导，引导营销部门持续改进的过程。 制定 评估 计划 确定绩 效评估 指标 明确 绩效 标准 确定 评估 主体 培训 评估 主体 收集 绩效 信息 实施 绩效 评估 撰写 评估 报告 绩效 改进 计划 绩效 反馈 面谈 图8-2 物流营销绩效评估的流程 第二节　物流营销绩效评估的流程 一、制定评估计划 目录 明确评估地位 明确评估目的 确定绩效目标 成立评估机构 确定评估时间 落实后勤保障 第二节　物流营销绩效评估的流程 二、确定绩效评估指标 绩效评估指标是对营销部门工作过程、工作效率、工作效果的数量和质量进行考评的准则和依据。 目录 第二节　物流营销绩效评估的流程 三、明确绩效标准 目录 基于工作而设立 具体化且易于操作 被评估者充分参与制定 具有一定的灵活性 与被评估者的实际能力相符 第二节　物流营销绩效评估的流程 四、明确评估主体 目录 直接上级评价 同级部门评价 部门自评 客户评价 竞争对手评价 第二节　物流营销绩效评估的流程 五、培训评估主体 目录 避免评估误差的培训 收集绩效信息的培训 绩效评估指标培训 评估方法培训 绩效反馈培训 第二节　物流营销绩效评估的流程 七、实施绩效评估 （一）绩效评估中常见的人为误差 目录 1.绩效评估标准理解误差 2.晕轮效应误差 3.新近效应误差 4.首因误差 5.定势误差 6.从众心理 7.趋中倾向误差 8.过宽或过严倾向 第二节　物流营销绩效评估的流程 七、实施绩效评估 （二）避免误差的方法 目录 制定客观、明确的绩效评估标准 选择合适的评估主体，并对其进行严格的培训 建立绩效评估申诉制度 加强对评估结果的评审 第二节　物流营销绩效评估的流程 十、绩效反馈面谈 目录 绩效反馈面谈的准备 绩效反馈面谈的流程 评估面谈效果 案例导入 平衡计分法在物流企业绩效评估中的应用 目录 1.平衡计分法的一级指标有哪些？一级指标又分为哪些二级指标？ 2.平衡计分法的最主要特征是什么？试举例说明。 3.除了平衡计分法，你知道物流企业应用的营销绩效评估方 法还有哪些？有什么特点？ 第三节　物流营销绩效评估的方法 一、平衡计分卡法