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飞行及服务团队绩效衡量表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

飞行操作能力（30%）

30%

包括飞行前的检查单执行、飞行计划的准确性、对突发情况的应对能力等。

10

飞行操作能力（30%）

30%

评估飞行过程中各项操作是否符合规定程序，包括起飞、巡航、降落等。

10

飞行操作能力（30%）

30%

评估在紧急情况下，团队成员的应急反应、协调配合和解决问题的能力。

10

飞行操作能力（30%）

30%

评估飞行数据记录的完整性和准确性。

10

飞行操作能力（30%）

30%

无飞行安全事故记录。

10

服务质量（25%）

25%

通过旅客满意度调查结果评估。

10

服务质量（25%）

25%

评估团队成员的服务态度是否友好、专业。

10

服务质量（25%）

25%

评估团队成员在处理旅客需求时的效率。

10

服务质量（25%）

25%

评估团队成员在处理服务细节时的细致程度。

10

服务质量（25%）

25%

无有效客户投诉。

10

安全管理（20%）

20%

评估团队成员的安全意识，包括对安全规定的了解和遵守情况。

10

安全管理