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2026年物业管理师考试模拟试卷物业管理案例分析综合测试

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

某住宅小区自2018年交付使用，由A物业管理公司负责物业服务。近年来，业主对小区服务的满意度逐渐下降，主要反映问题包括：公共区域卫生清洁不到位，绿化养护水平下降，健身器材损坏未及时维修，部分楼道照明不足，业主反映多次后响应速度慢。业主委员会（以下简称业委会）多次与A公司沟通，要求改善服务，但效果不明显。业委会近期决定启动与A公司的物业服务合同终止程序，并计划引入新的物业管理公司。在合同终止前的过渡阶段，业委会面临如何有效管理小区、减少矛盾、平稳过渡的难题。

请分析业主对A公司服务满意度下降的主要原因可能有哪些？业委会在合同终止前的过渡阶段，应采取哪些措施以保障小区的正常运行和业主的合法权益？

二、

B物业管理公司承接了一栋高级写字楼的项目，负责其日常运营管理。该写字楼共有20层，其中1-3层为商业裙楼，4-20层为办公区域。公司制定了详细的年度能源消耗预算，并委派了第三方专业公司负责空调系统的日常运行维护。然而，在2025年第二季度，公司财务部门核算发现，写字楼整体能源消耗大幅超出预算，其中空调能耗占比尤为突出。经初步检查，发现部分办公区域存在长明灯现象，且部分员工对节能意识淡薄。同时，第三方维护公司提出，部分空调末端设备老化严重，可能存