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企业运营管理实务与优化手册

1.第一章企业运营管理基础理论

1.1企业运营管理概述

1.2运营管理的核心职能

1.3运营管理的理论基础

1.4运营管理的组织结构

1.5运营管理的流程设计

2.第二章运营流程优化与管理

2.1运营流程分析与诊断

2.2运营流程优化方法

2.3运营流程标准化管理

2.4运营流程绩效评估

2.5运营流程持续改进机制

3.第三章供应链管理实务与优化

3.1供应链管理概述

3.2供应链协同管理

3.3供应链风险控制

3.4供应链信息化管理

3.5供应链绩效评估与优化

4.第四章生产运营管理实务与优化

4.1生产运营管理概述

4.2生产计划与调度

4.3生产过程控制与质量管理

4.4生产设备管理与维护

4.5生产运营管理绩效评估

5.第五章服务质量管理实务与优化

5.1服务质量管理概述

5.2服务质量监测与评估

5.3服务质量改进策略

5.4服务质量标准化管理

5.5服务质量绩效评估与优化

6.第六章企业运营管理信息系统建设

6.1运营管理系统概述

6.2运营管理信息系统的功能模块

6.3运营管理信息系统的实施与维护

6.4运营管理信息系统的绩效