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敬老院护工基础技能培训

目录CONTENTS护工职业素养与道德1老年人生理与心理特点2日常生活照料技能3常见疾病护理与急救4沟通技巧与心理支持5工作流程与法律法规6

护工职业素养与道德PART01

职业道德与守则尊重老人权益护工应尊重老人的人格尊严与个人隐私，秉持以老人为中心的服务理念，在日常照护中做到不歧视、不嫌弃，切实维护老年人的合法权益。坚守服务底线严格遵守敬老院各项规章制度与岗位职责，明确岗位权责边界，通过典型案例剖析强化底线思维，严禁虐待、忽视老人等违规行为发生。践行爱岗敬业树立崇高的职业荣誉感，以严谨踏实的态度对待每一次护理任务，用暖心与专业的服务践行养老护理使命，让老人感受到关怀与尊重。

服务态度与沟通礼仪规范言行举止与老人交流时语气应温和有礼，避免使用生硬或命令式语言，通过情景模拟掌握高频沟通场景应对技巧，树立良好的职业礼仪风范。微笑暖心服务护工在日常工作中应保持亲切和蔼的态度，以真诚的微笑面对老人，传递温暖与关怀，缓解老人的焦虑情绪，营造温馨和谐的生活氛围。妥善化解矛盾面对老人的情绪波动或认知障碍引发的行为问题，护工需保持冷静克制，运用专业心理疏导方法安抚情绪，避免发生正面冲突。耐心倾听共情面对老人的诉求与唠叨，护工需耐心倾听不打断，通过共情与安抚技巧理解其内在情感需求，尤其针对失能、失智老人要做到有效互动个人形象与卫生规范护工在工作期间必须