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订单催付技巧实战试题及详细答案

考试说明：本试题适用于电商客服、销售从业人员岗位考核，聚焦日常订单催付实战场景，侧重沟通技巧、客户心理、场景化应对能力。满分100分，考试时长40分钟。

一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

1.客户下单后5分钟未付款，且店铺无限时活动，最合适的催付方式是（）

A.直接发：亲，麻烦尽快付款哦

B.温和提醒，核对订单信息，顺带引导付款

C.告知客户不付款订单会立刻关闭

D.连续发送多条消息催促

2.针对参与限时秒杀、限时折扣活动的未付款订单，催付的核心重点是（）

A.强调商品质量好

B.说明活动时效性、名额有限，避免客户错失优惠

C.告知店铺售后保障

D.提醒客户尽快收货好评

3.客户下单后迟迟不付款，回复“再考虑一下”，正确的应对思路是（）

A.追问客户：你到底在考虑什么

B.尊重客户想法，主动询问顾虑，针对性解答疑问，不强行催付

C.直接放弃该客户，不再回复

D.告诉客户不买就别下单

4.以下哪种催付话术最容易引起客户反感、导致客户流失（）

A.亲，您的订单还未付款，早付款早发货哈

B.怎么还不付款？不付款订单就取消了

C.核对下您的收货地址无误，付款后我们马上安排备货

D.这款库存紧张，付款优先锁定货源哦

5.晚间22:30客户下单未付款，应该如何处理（）

A.立即催付，反复提醒

B.不打