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基于订阅模式的客户价值管理与长期收益模型

目录

一、文档概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

二、相关理论基础与文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.1订阅式商业模式分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.2客户关系管理新视角．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.3终身价值营造理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.4文献述评与研究缺口．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

三、基于订阅模式的客户价值构成分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.1客户感知价值要素解构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.2客户满意度与忠诚度关联．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

3.3客户终身价值量化表征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

3.4客户价值分层与管理策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

四、客户价值驱动的长期收益构建模型