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2026年旅游客户关系管理模拟试卷及答案

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2026年旅游客户关系管理模拟试卷及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）

1.在旅游客户关系管理中，以下哪项不属于客户关系管理的基本目标？

A.提高客户满意度

B.增加客户忠诚度

C.降低运营成本

D.扩大市场份额

参考答案：C

2.旅游企业通过收集客户信息，分析客户行为，从而制定个性化服务方案，这一做法属于客户关系管理的哪种策略？

A.客户细分

B.客户关系营销

C.客户服务管理

D.客户数据分析

参考答案：B

3.在客户关系管理中，CRM系统的主要作用是什么？

A.提高销售业绩

B.优化客户服务流程

C.降低运营成本

D.以上都是

参考答案：D

4.旅游企业通过建立客户档案，记录客户偏好、消费习惯等信息，这一做法属于客户关系管理的哪种方法？

A.客户关系营销

B.客户数据分析

C.客户服务管理

D.客户细分

参考答案：B

5.在客户关系管理中，以下哪项不属于客户关系管理工具？

A.客户关系管理软件