某机械公司售后规范.docx

某机械公司售后规范

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国产品质量法》及机械行业售后服务标准，针对本公司在机械产品销售后出现的故障维修、技术支持、客户反馈处理等环节存在的服务响应不及时、问题解决效率不高等问题，旨在规范售后工作流程，提升客户满意度，明确各岗位职责，降低运营成本，实现服务效率与质量的双重提升。

1、规范售后服务流程，确保服务响应在接到客户报修后四小时内初步响应，十二小时内到达现场或提供远程解决方案；

2、明确各岗位职责，确保故障诊断、配件供应、维修实施等环节责任到人，提升问题解决效率；

3、建立客户反馈闭环管理机制，确保客户投诉在接到反馈后二十四小时内处理完毕，并反馈处理结果