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康复服务质量管理手册

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一、总则 2

二、质量管理目标 6

三、质量管理组织与职责 8

四、服务对象评估管理 11

五、康复服务计划管理 14

六、康复服务流程管理 19

七、康复技术管理 21

八、人员资质与能力管理 23

九、服务环境与设施管理 25

十、设备与耗材管理 27

十一、服务安全管理 30

十二、感染预防与控制 33

十三、服务记录与档案管理 35

十四、质量监测与评价 38

十五、问题整改与持续改进 41

十六、服务满意度管理 43

总则

目的

本手册旨在构建规范化、标准化、可追溯的康复服务质量管理体系，全面梳理康复服务全流程各环节要素，明确各项服务质量标准、管控要求与处置措施，确保康复服务在质量保障、效率提升、安全保障等方面达到预期目标，助力康复服务领域整体质量持续改进，为康复患者提供高效、安全、优质的康复服务体验，同时强化康复服务主体的质量责任意识，推动服务质量水平稳步向高品质方向发展。

适用范围

本手册适用于各类康复机构开展的全部康复服务活动，涵盖康复评估、康复训练、康复指导、康复后续跟踪、服务过程管理及服务效果反馈等全阶段全领域，覆盖门诊康复服务、住院康复服务、居家康复指导等不同类型、不同场景的康复服务场景，保障各环节服务流程合规、质量达