康养旅游服务质量管理规范.docxVIP

PAGE

康养旅游服务质量管理规范

目录TOC\o1-4\z\u

一、总则 4

二、规范性引用文件 6

三、术语和定义 8

四、康养旅游服务基础要求 13

五、康养旅游服务供给方要求 16

六、康养旅游服务人员资质要求 19

七、康养旅游服务设施配置要求 22

八、康养旅游健康评估服务要求 24

九、康养旅游膳食服务要求 26

十、康养旅游运动康体服务要求 29

十一、康养旅游休闲疗养服务要求 32

十二、康养旅游医疗保障服务要求 35

十三、康养旅游文化体验服务要求 39

十四、康养旅游服务流程管理要求 41

十五、康养旅游服务安全管控要求 44

十六、康养旅游服务卫生管理要求 46

十七、康养旅游服务信息管理要求 48

十八、康养旅游服务投诉处理要求 51

十九、康养旅游服务质量评价要求 53

二十、康养旅游服务质量改进要求 56

二十一、康养旅游服务档案管理要求 58

二十二、康养旅游特殊人群服务要求 63

二十三、康养旅游服务质量监督要求 66

总则

基本定位与适用范围

本规范旨在为康养旅游服务质量管理提供系统性、通用性的指导依据，明确康养旅游服务在质量保障、效率提升、服务体验优化等方面的核心要求，适用于全国范围内开展康养旅游相关业务、实施服务管理的各类主体，涵