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服务项目管理流程与质量控制.pdf

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    第九章服务的管理

    3.设计项目内容

    （1）服务内容的具体设计

    “做什么”“怎么做”“何时何地做”“由谁负责”等

    服务内容的设计上的案例

    做什么规划：乐龄交友小组活动

    日常执行：每周三下午2:30—4:00在社区活动室准时开展活动，包括破冰游戏、主

    怎么做、何时何地做

    题、茶点交流等环节

    支持：招募并培训20

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